Het surfgedrag van uw bezoeker is oppervlakkig, ondoordacht gedrag. Zelfs al is uw bezoeker nog zo geïnteresseerd in uw informatie, product of service, de kliks daarheen kunnen hem niet makkelijk en snel genoeg gaan. Hoe ervarener de internetter, des te minder tijd hij neemt voor de volgende klik. Dus met dat gedrag wilt u ook testen. 

In usability tests zien we dit oppervlakkige gedrag echter vaak nauwelijks terug. Dat komt veelal doordat de Usability test opgezet wordt als een traditioneel kwalitatief onderzoek. Dus met one-way spiegels, video opnames, een notulist, een – tijdens het surfen – vragen stellende onderzoeker en soms zelfs de opdracht hardop te denken tijdens het surfen. Door al deze aandacht wordt het surfgedrag van de respondent minder realistisch. Hij gaat meer zijn best doen en dus minder realistisch surfen.

Hoe zorg je nu dat de respondent wel gewoon gaat surfen?

Hieronder 9 tips waar u op moet letten bij het uit (laten) voeren van usability testen:

1. Zorg voor een ontspannen atmosfeer.
2. Hanteer bij voorkeur alleen een videocamera, en geen spiegelwand. Als er meegekeken wordt, laat dan alle betrokken disciplines meekijken (Marketing, Design, IT, externen …).
3. Test met meerdere resoluties, browsers, etc. (bij voorkeur met de instellingen die de respondent gewend is).
4. Vraag gewoon of men wil surfen zoals men dat gewend is (niet meer / minder je best doen) en leg uit dat de site getest wordt en niet de respondent
5. Geef als opdrachten realistische bezoekscenario’s en verdeel deze niet in kleinere opdrachtjes. Geef iedere respondent de voor hem zo realistisch mogelijke scenario’s.
6. Stel geen harde tijdslimiet, maar laat de respondent stoppen als hij dat in werkelijkheid ook gedaan zou hebben
7. Laat de respondent ongestoord surfen. Vraag niet om hardop te denken. Laat de onderzoeker de onderzoeksruimte (in ieder geval even) verlaten bij aanvang van de opdracht. Laat een tweede onderzoeker alle verrichtingen en (non-) verbale reacties observeren en registreren in de meekijkkamer.
8. Stel vragen pas na afloop (op basis van reconstructie van het klikgedrag)
9. Laat de usability tests onderdeel zijn van een groter ‘Website Performance Management’ systeem, waarmee je continu de effectiviteit en kwaliteit van je website meet, analyseert en verbetert.

Lees hier meer over usability tests bij Jungle Rating