Ondanks de stagnatie van de markt voor online beleggen hebben de Nederlandse internetbrokers wederom hun dienstverlening verbeterd. Handelsmogelijkheden zijn uitgebreid, de beleggingsinformatie is verbeterd, systemen zijn stabieler dan voorheen en het serviceniveau ligt op een hoger peil dan voorgaand jaar. Op service, advies en ondersteuning valt echter nog veel te winnen. Alex, Binck en SNS Bank komen als beste internetbrokers uit de bus. Dit blijkt uit het Nationaal Onderzoek Online Beleggen 2003, dat Belegger.NL voor de vierde keer heeft uitgevoerd.

Grote verschillen niet zichtbaar voor consument

Belegger.NL ziet de keuze voor een internetbroker als een belangrijke beslissing.

De kwaliteit en tarieven van de bank of broker zijn immers van invloed op het beleggingsresultaat van de consument. Het is de intentie van Belegger.NL om de consument met deze beslissing te helpen.

De verschillen zijn niet altijd direct zichtbaar. Daarvoor is onderzoek noodzakelijk.

Daarom ondersteunt Belegger.NL de consument met grondig onderzoek naar de prijs-kwaliteitverhouding van Nederlandse internetbrokers.

Nationaal Onderzoek Online Beleggen 2003

In het onderzoek staat de dienstverlening aan de Nederlandse zelfstandige belegger via internet centraal.

De aan het onderzoek ten grondslag liggende ‘methodiek, het zogenaamde Beste Broker Model, vormt een internationale literatuurstudie uit 1999. Sindsdien is dit model continu doorontwikkeld. Zo hield Belegger.NL door de jaren heen vele tientallen interviews met binnen- en buitenlandse experts, directieleden en marketeers van (effecten)banken en brokers, waardoor de basis voor de theoretische constructen is getoetst en versterkt. In totaal meten de experts van Belegger.NL de websites op 290 variabelen, verdeeld over de volgende 8 dimensies.

• Beleggingsinformatie
• Advies & ondersteuning
• Handelsmogelijkheden
• Tarieven
• Orderapplicatie
• Portefeuillebeheer
• Service
• Gebruiksvriendelijkheid

Alex, Binck en SNS Bank vormen top 3

Alex komt net als het voorgaande jaar het beste uit de bus. Zij behaalt op alle acht dimensies een positie in de top 3. Zij biedt de ruimste handelsmogelijkheden, de meest verfijnde orderapplicatie en heeft haar serviceorganisatie het beste op orde.

Binck, anderhalf jaar na Alex op de markt gekomen, heeft het verschil op de nummer één verkleind. Scherpe tarieven, uitgebreide beleggingsinformatie en goed portefeuillebeheer zijn de belangrijkste redenen van deze toppositie. Tevens speelt mee dat zij dit jaar een bankstatus heeft verworven.

SNS Bank blijft ‘de beste onder de algemene banken’, maar ziet de concurrentie wel naderen.

Rabobank en ABN AMRO passeren Postbank, die vorig jaar nog met een snel en goed orderverwerkingsysteem, een vierde plek wist te behalen. De onderlinge verschillen tussen de banken zijn echter klein.

Top 5 Nederlandse internetbrokers

1. Alex 67%
2. Binck 63%
3. SNS Bank 58%
4. Rabobank 57%
5. ABN AMRO 56%

Markt stagneert, maar de hoop is terug

Onderzoek van het Centrum voor Marketing (mei 2003) toont aan dat honderdduizenden particuliere beleggers de markt hebben verlaten. De situatie op de markt voor online beleggen is echter stabiel(*): enerzijds zijn internetbeleggers afgehaakt, anderzijds zijn nieuwe consumenten toegestroomd die voorheen telefonisch hun beursorders inlegden.

Sinds de zomer lijkt het beter te gaan met de markt voor online beleggen.

De bron voor hoop vormt de AEX-index die vanaf een dieptepunt van 220 in een paar maanden een stijging van 50% doormaakte.

Diverse banken en brokers meldden Belegger.NL de afgelopen maand omzetstijgingen van tientallen procenten vergeleken met begin dit jaar. Ook Euronext meldt positieve cijfers.

De toename van de omzet is vooral te danken aan de toegenomen activiteit van bestaande beleggers en niet door een massale toestroom van nieuwe consumenten.

Kosten verlaagd

Ook het kostenniveau is ten opzichte van 2002 wederom gedaald. Niet fors, wel noemenswaardig. Deze ontwikkeling is met name te danken aan Rabobank, Binck en Alex.

Banken reageren traag op e-mails

Voorheen wilde het nog wel eens gebeuren dat e-mails niet werden beantwoord. Dit jaar kwam Belegger.NL dit fenomeen niet meer tegen.

De responstijd bij grootbanken ligt nu gemiddeld iets onder de beloofde 24 uur.

Het kan echter veel beter. Zo reageren Alex en Binck vaak binnen een uur op een e-mail.

Advies & ondersteuning noodzakelijk voor verdere groei

Om de belegger het vertrouwen te geven dat hij (nog steeds) zelfstandig kan beleggen, moeten de banken en brokers diensten verlenen op het gebied van advies en ondersteuning. Dit besef dringt steeds meer door, wat resulteert in nieuwe en betere diensten op dit terrein.

Robeco is, als vermogensbeheerder, een voorloper op dit gebied.

Zo biedt zij momenteel als enige een module waarmee men de risicograad van de portefeuille continu kan bepalen.

Het is een aardig begin. “Toch staat het daadwerkelijk adviseren en ondersteunen van de belegger nog echt in de kinderschoenen”, aldus Matthijs Kanis, directeur van Belegger.NL. “Momenteel maakt geen enkele internetbroker een volledige koppeling tussen de persoonlijke situatie en de effectenportefeuille. Ik zou bijvoorbeeld graag willen weten of mijn effectenportefeuille ook daadwerkelijk bij mijn beleggingsprofiel past en mededelingen ontvangen als ik beursorders opgeef die in conflict zijn met mijn beleggingsdoelstellingen”. Vooralsnog wordt de online belegger aan haar lot overgelaten.

(*) Alex en Binck zien hun klantenbestand stijgen. Het totaal aantal online beleggers (circa 350.000-400.000) is echter nauwelijks toegenomen.

Bron: Belegger.NL (onderdeel van The Rating Company B.V. – net als Jungle Rating)
Datum: 14 november 2003