In dit artikel belichten drie volgspots het verschijnsel van elektronisch bankieren. Allereerst het marktonderzoeksbureau TNS NIPO, die de omvang van de markt vaststelt. Vervolgens de gebruikers zelf, en als derde de objectieve theorie aan de hand van een expertmodel.

Uit de gegevens van TNS NIPO blijkt dat 41 procent van alle huishoudens in Nederland elektronisch bankiert. Dit komt neer op ruim 2,8 miljoen huishoudens.

Maar hoe ervaart de consument zelf de online diensten van de bank en wat zijn de behoeften als het gaat om nieuwe functionaliteiten en diensten? En wat zijn de grootste irritaties? Deze vragen worden beantwoord aan de hand van een recent uitgevoerde steekproef onder 363 particulieren in Nederland. Ook vertellen zij hoe de bank haar klanten nog meer tevreden kan maken. Rabobank scoort van de drie grootbanken de hoogste ogen.

Als online bankieren van de verschillende grootbanken in Nederland objectief met elkaar wordt vergeleken, wie komt dan als winnaar uit de bus? Dit onderwerp is het thema van het derde deel van dit artikel. Het adviesbureau Jungle Rating beoordeelde aan de hand van een expertmodel de kwaliteit van internetbankieren van de zes grootste banken in Nederland. SNS Bank en ABN AMRO zijn de uitblinkers.