De nieuwe architectuur van informatie-deel een
Deel 1: wat doen mensen op het web?
Deel 1: wat doen mensen op het web?
Door: Stefana Broadbent en Francesco Cara
13 maart 2002
Vertaling: Joost Wolzak
Gedurende de afgelopen 4 jaar hebben wij honderden gebruikers van websites geobserveerd. Gebruikers van allerlei pluimage die hebben gezocht naar een breed spectrum aan informatie van vliegtickets tot de laatste ontwikkelingen rond de Koala beer. Met al die observaties in gedachte is de neergang van de nieuwe economie geen verassing. De eerste generatie websites is gebouwd op basis van vele misverstanden rond de verwachtingen van gebruikers en de manier waarop zij omgaan met het internet. Wat zijn die misverstanden? Wat zijn de alternatieven? Voordat we die vragen kunnen beantwoorden, moeten we ons eerst afvragen hoe gebruikers omgaan met het internet. In deel 2 en 3 wordt er verder ingegaan op de hoofdvraag.
Nerds, experts en lichte gebruikers
Alle internetgebruikers kunnen opgedeeld worden in drie hoofdcategorieën: experts, naïeve gebruikers en, wat wij noemen, lichte gebruikers. De experts zijn de nerds. De naïeve gebruikers wachten nog op een goede reden om het internet op te gaan.
Lichte gebruikers zijn pragmatisten
Lichte gebruikers gebruiker het internet regelmatig zo’n 1 a 2 uur per week voor praktische zaken, zoals treintijden. Het zijn de pragmatisten en de conservatieven in de klassieke technologie adoptie curve. Het is de relatief nieuwe groep internetgebruikers waarvoor het internet slechts recentelijk rijp is geworden. Het is de doelgroep voor toekomstige uitbreiding.
Lichte gebruikers zijn geen ontdekkingsreizigers
Het grootste deel lichte gebruikers hechten aan stereotypisch gedrag: na 6 maanden gebruik van het internet geven ze de brui aan het gebruik van zoekmachines en bezoeken ze op een systematische wijze dezelfde zes of zeven sites. Ze komen bij nieuwe sites via mond-tot-mond reclame. De opgedane URL wordt ingetikt in de navigatie balk en de site wordt binnen enkele minuten ingeschat op waarde.
Lichte gebruikers prefereren ‘bricks and mortar’
Het zijn de gebruikers die bij gebrek aan alternatief richting merken die hun goed bekend zijn. Doorgaans zijn dat de grote, bekende off-line merken. Deze worden vertrouwd. Voor deze groep is dat een zinvolle manier van surfen. Het biedt relatieve zekerheid.
6 a 7 sites
Lichte gebruikers gebruiken zo’n 6 a 7 websites, waarvan 1 portal (die van de ISP), 3 of 4 praktische sites (zoals ‘Gouden Gids’) en enkele sites gerelateerd aan hun hobby of interesse.
Alles gaat op routine
De manier waarop ze surfen binnen een site volgt strikte routines. Dezelfde pagina’s worden bezocht, dezelfde paden worden bewandeld. Als eenmaal een klikpad naar bepaalde content is gevolgd, zal deze gebruiker daar niet meer snel van afwijken. Ook niet als dit klikpad in feite inefficiënt is. Mocht er onverhoopt op een onbekende link naar andere sites geklikt worden, dan zal deze gebruiker snel weer terugkeren naar het oude bekende.
Kleine stukjes
Tijdens het ontdekken van een nieuwe site is de gedoodverfde strategie eentje van ‘kleine stukjes’. Deze gebruikers lezen geen volle pagina’s, maar surfen op snelheid al scannend door de pagina’s heen om een gevoel op te doen van de stijl, inhoud en waarde van de site.
Conclusie
In het kort, de meeste internet gebruikers gebruiken geen zoekmachines, bezoeken slechts enkele sites – doorgaans dezelfde sites – met een voorkeur voor off-line merken, waarbij ze de inhoud slechts scannen op zoek naar hun specifieke stukje informatie. Lezen begint pas als dat stukje is gevonden. Ze gebruiken het internet op een zeer praktische manier om zeer specifieke informatie te vinden.
Zijn er oorzaken voor dit gedrag te vinden in de manier waarop websites zijn ontworpen? Deze vraag wordt behandeld in deel 2.
Vertaald en aangepast door: Joost Wolzak. Joost is werkzaam als consultant bij Jungle Rating.
Originele artikel: ‘The New Architecture of Information’, Stefana Broadbent & Francesco Cara, Paris, 2001
Copyright 2001 Bibliotheque publique d’information – Centre Pompidou’
Lees in de serie ‘De Nieuwe architectuur van informatie’ ook: