Jungle Rating geeft u een helder stappenplan (zie figuur 1) en kan u tijdens de rit op een onafhankelijke basis adviseren. Wij bouwen niet, maar helpen u het effect van het internetkanaal te vergroten. In termen van meer omzet, een betere communicatie met uw doelgroepen of een hogere servicekwaliteit.

Figuur 1: Stappenplan voor het maken van een effectieve website
Bron: Jungle Rating

Stap 1. Opstellen business case

Begin met het vaststellen van de business case. Wat is de rol van het internetkanaal en wat is het verdienmodel?

De invulling van de website wordt door drie aspecten beïnvloed:

• De (multi-channel) strategie en de gewenste positionering van de website
• De behoeften van uw doelgroepen
• De functionaliteit van concurrerende websites

De business case beschrijft in grove lijnen de rol en invulling van het internetkanaal naast bestaande kanalen als telefoon en direct contact.

Stap 2. Vaststellen Programma van Eisen

Alle eisen aan de website legt u vast in een 'Programma van Eisen'. Dit document vertaalt de behoeften van uw klanten en prospects naar concrete eisen aan het internetkanaal. Het expertmodel van Jungle Rating geeft u hierbij houvast. Het model garandeert dat alle relevante aspecten van de website onder de loep worden genomen. Belangrijke dimensies zijn: Informatieverschaffing, Advies, Offerte & Overeenkomst (in het geval van ecommerce), Personalisatie, Gebruiksvriendelijkheid, Interactie en Zintuiglijkheid.

Lees hier meer over onze expertmodellen

Stap 3. Ontwerpen website

In samenwerking met de (eigen) webbouwer maakt u de vertaalslag van het Programma van Eisen naar een Functioneel - en vervolgens een Technisch Ontwerp van de website. Jungle Rating maakt voor u ‘vlekkenschema’s’ van enkele kenmerkende pagina’s van de website. Dit zijn schetsen van webpagina’s. Hiermee kan de bouwer snel aan de slag en worden functionele eisen aan de website concreet gemaakt.

Stap 4. Uitvoeren gebruikerstest

Een optimaal gebruiksvriendelijke website is een absolute voorwaarde voor succes. Gebruikersonderzoek helpt u deze voorwaarde te vervullen.

Het onderzoek geeft u direct toepasbare inzichten in wat uw doelgroep wel en niet begrijpt, gekoppeld aan praktische suggesties ter verbetering van de (pilot) website. Tevens garandeert gebruikersonderzoek dat de website in één keer goed is, waardoor achteraf nooit kan blijken dat alles anders had gemoeten (met de nodige financiële gevolgen).

Jungle Rating is gespecialiseerd in het uitvoeren van gebruikersonderzoeken.

Lees meer over usability testing

Stap 5. Live gaan

Na het doorvoeren van de aanpassingen in de website die uit de gebruikerstesten naar voren kwamen, is het tijd om live te gaan!

6. Continu verbeteren

De website staat. Kunt u nu achterover leunen? Ja, maar voor heel eventjes. Want:

Succesvolle bedrijven op het web zijn lerende organisaties die kleine stapjes maken en die metingen en benchmarks aangrijpen om te leren hoe ze hun webprestaties steeds een beetje kunnen verbeteren.

Verliezers op het web zijn bedrijven die er te zeer van overtuigd zijn dat hun concept goed is, en die niet (meer) openstaan voor incrementele verbeteringen.

Aldus prof. dr. M.R. Creemers