Elsevier Retail – De dos en donts in e-commerce
Er bestaat een grote kloof bij kennis tussen retailers. De ene winkelformule loopt voorop, terwijl de andere nog geen cent verdient via internet. Elsevier Retail vroeg ons om in te zoomen op de handel op internet. Wat zijn de belangrijkste do’s en don’ts?
1 DO: Ontwikkel continu
Ontwikkel en verbeter de eigen website continu. Meet de conversie en test hoe het beter kan. Vaak werkt de bestaande organisatie vertragend. Succesvolle e-tailers kiezen ervoor hun online activiteiten los te koppelen van de stenen organisatie. Een van de bedrijven die dag en nacht bezig is met meten, is Drogisterij.net. Ook Bol.com zit het optimaliseren in de genen.
1 DO NOT: Copy paste
Kopieer je stenen winkel niet klakkeloos naar het internet. Vooral financiële producten behoeven aanpassing. ABN AMRO ontwikkelde bijvoorbeeld een simpele hypotheek voor internet, perfect afgestemd op de doelgroep. Het internetinitiatief van de Bijenkorf faalde, maar de huwelijksservice van het warenhuis sloeg online wel aan. HEMA besloot om niet het hele assortiment op internet te plaatsen. De verkoop van verzekeringen door de eenheidsprijzenmaatschappij op de website blijkt wel succesvol. Daarom de tip van Jungle Rating: ‘Don’t copy your offline store’.
2 DO: Ga in gesprek
Creëer een dialoog op je website. Geef klanten het gevoel dat ze in een drukke winkel aan het surfen zijn. Denk aan een chatfunctie, een forum of het weergeven van gebruikerservaringen, waardoor ook een dialoog ontstaat tussen bezoekers onderling. Amazon.com heeft het succes deels te danken aan tagging and sharing. Aan een tag van een medeconsument hechten webconsumenten meer waarde. Het werkt vooral bij producten met een sociale component en adviesproducten. Neem wel een redacteur in dienst om het gastenboek of forum op de schonen, zonder de negatieve reacties te verwijderen.
2. DO NOT: Internet isoleren
Zie internet niet als losstaand kanaal, ook niet in je eigen organisatie-structuur. Internet is geen monochannel. Leg dus een naadloze link tussen oriëntatie in de winkel en kopen op internet. Biedt bij de check-out contactgegevens, zoals telefoonnummers aan.
3 DO: Verleid
Werk aan verleiding op het internet, net zo goed als je dat in de fysieke winkel doet. Prikkel bezoekers van de webwinkel om een deur te openen. Stel een vraag in een Google Adwords campagne, die uitnodigt tot klikken en geef het antwoord op de website.
3: DO NOT: Informatie achterhouden
Houd geen informatie achter. Voorkom adders onder het gras. Bewaar informatie over levertijden en bezorgkosten niet tot het eind van het bestelproces. Neem niet voordat je geeft. Schrik potentiële klanten niet af, door registratie vooraf. Gééf eerst wat iemand zoekt en vráág daarna pas om informatie. Vergeet niet dat de consument binnen drie klikken bij het product wil zijn.
4 DO: Koop expertise in
Haal expertise in huis. Besef dat internet wetenschap is geworden. De vraag naar online marketeers is groter dan het aanbod. Probleem: er is nog geen goede opleiding voor internetmarketeers.
4 DO NOT: Spam
Voorkom spam. Onbezonnen e-mailadressen verzamelen werkt niet. Leg de focus op een kleinere groep mensen die echt geïnteresseerd zijn. Personaliseer zo veel mogelijk om het effect te vergroten. Stem de inhoud en frequentie van mailings af op het koop- en klikgedrag.
5. DO: De basis op orde
Begin bij de basis. Verbeter de gebruiksvriendelijkheid en let daarna pas op vormgeving, zoals flash-presentaties met een gelikt design. De look-and-feel moet aansluiten bij het imago van het merk. Tachtig procent van de winst is te behalen in de basis. Maak de website toegankelijk voor zoekmachines. En voor minder valide bezoekers volgens de richtlijnen van W3C.org. Zet daarna flash in om het aantal clicks terug te brengen, zoals Bol.com dat doet met dynamische internetpagina’s.
5. DO NOT: Achterover leunen
Denk niet dat je er bent meteen webshop. Focus op service. Geef de verantwoordelijkheid voor de webshop niet aan de IT-afdeling, maar aan een webbouwer of vormgever. Bedenk een goed plan om de bezoeker te trekken via zoekmachinemarketing en advertising. Branding op internet werkt meestal niet, met Bol.com als uitzondering die de regel bevestigt.
Ik vind het leuk zoals dit bericht weergegeven is. door dit soort informatie kan je inderdaad beter en sneller groeien. ook ik ben een beginnend ondernemer en de ideeen die jullie opgeven sluiten goed aan bij mijn gedachtegoed. bedankt voor de informaqtie , hou me niet op de hoogte ,ik vind mijn eigen informatie, maar ga zo door. ik vind dit een goeie zaak!
Retailers zouden meer gebruik moeten maken van de kracht van internet. D.n.v. internet traffic naar je fysieke winkel genereren Die mogelijkheid is in aantocht en daarom wijs ik op het volgende persbericht.
Dit is de oplossing voor de retailer. Groot, klein, lokaal of verspreid. Voor alle partijen een zeer mooie tool.
Het bericht is als volgt:
PERSBERICHT
Nieuwe prijsvergelijker richt zich op gewone retailer
Almere – Komend voorjaar gaat ‘De Goedkoopste Winkel van Nederland’ (www.goedkoopstewinkelvannederland.nl) van start. Een prijsvergelijkingswebsite voor retailers met ‘gewone’ winkels in de non-food sector. De website richt zich uitsluitend op het genereren van verkeer naar de fysieke winkels van de deelnemers. De eerste participanten zoals Dixons, Dynabyte en Kijkshop hebben zich al ingeschreven.
“Als je de naam één keer gehoord hebt, vergeet je hem niet meer. Alleen dat al is sterk aan het conceptâ€, stelt Marc Heddes, één van de bedenkers. “Daarnaast is de keuze om ons uitsluitend op de fysieke retailers te richten, uniek.â€
De Goedkoopste Winkel van Nederland is zelf geen webwinkel, maar verwijst uitsluitend door. Daarbij hoeven de deelnemers zeker geen prijsvechters te zijn. “Het prijsinstrument is heel bruikbaar om verkeer over de winkelvloer te krijgen, zonder dat je winkelformule die van een prijsvechter moet zijn. Dat combineren we met de keuze om geen pure webshops in ons concept toe te laten. Wij denken dat de retailsector hier behoefte aan heeftâ€, aldus Heddes.
“Onderzoek toont nadrukkelijk aan dat internet in de aankoopbeslissingen van consumenten een steeds voornamere rol speeltâ€, betoogt Heddes enthousiast. “Natuurlijk kan dat een bedreiging zijn, maar de kunst is juist om te profiteren van internet. Dit concept maakt dat mogelijk, omdat het daadwerkelijk verkeer naar de winkel brengt. Daarbij hebben de retailers niet perse zelf een website of webshop nodig. Daarnaast zijn de kosten zeer beheersbaar. Een winkelier betaalt alleen maar als zijn product getoond wordt, dus als hij echt de goedkoopste is.â€
De Goedkoopste Winkel van Nederland is zowel voor retailketens, als voor individuele retailers met maar een vestiging geschikt. Heddes: “Participanten kunnen met zoveel of zo weinig producten meedoen als ze zelf willen. Door de afstandsfunctionaliteit kunnen bezoekers aangeven hoe ver ze maximaal van een aanbieder verwijderd willen zijn. Dat maakt dus ook acties voor hele lokale spelers mogelijk.â€
Op dit moment loopt de inschrijving voor De Goedkoopste Winkel van Nederland. “Daarnaast zijn we bezig met de voorbereiding van de publiekslancering. Het aantal participanten bepaalt hoe aantrekkelijk het is voor consumenten, het aantal consumenten bepaalt hoe aantrekkelijk het is voor participanten. De klassieke kip-ei situatie. Daarom werken we er hard aan om vanaf de lancering voor beide groepen aantrekkelijk te zijn,†onderstreept Heddes.
Neem voor meer informatie contact op met: Goedkoopste Winkel van Nederland, Marc Heddes tel.: 06 51 904 940 – e-mail: info@gwvn.nl of marc@gwvn.nl