Eyetracking: gebruikersonderzoek helpt Frankwatching verder
Hoe bouw je de ideale omgeving voor een weblog? Frankwatching.com was al goed; in 2007 werd de site uitgeroepen tot het beste Nederlandse blog. Het Frankwatching-team is echter ambitieus. Maandenlang werkte men in samenwerking met de op platform alom vertegenwoordigde marketing en communicatie experts aan een nieuwe site. Via een aparte blog kon iedereen meedenken, suggesties aandragen en feedback geven. Als afronding van het ontwikkelproces vroeg Frank Janssen aan Jungle Minds om een gebruikersonderzoek met eyetracking uit te voeren om daarmee de puntjes op de i te zetten. Met opvallende resultaten. De gebruikers ontdekten knelpunten die het expertteam niet hadden kunnen bedenken. Want, aldus Frank: “Als vakman ben je blijkbaar toch een beetje blind voor je eigen fouten”.
“Usability test legde precies de vinger op de zere plek”
Tijdens de usability test klikte een aantal mensen uit de doelgroep door de testomgeving heen en gaven ze feedback. Jungle Minds legde hun surfgedrag en oogbewegingen vast met eyetracking. Om ervoor te zorgen dat het Frankwatching team direct na de test aan de slag kon met de uitkomsten schreven alle meekijkers al tijdens de test driftig knelpunten op geeltjes (zie afbeelding 1) – een leuke manier om het team actief bij de test te betrekken. Deze knelpunten werden direct na afloop van de interviews in een gezamenlijke werksessie geclusterd en geprioriteerd.
Eyeopeners
De gebruikers waren overwegend positief in hun eindoordeel over de nieuwe website. Zo blijkt de site herkenbaar, “typisch Frankwatching”, rustiger, overzichtelijker en frisser. De inhoud van de nieuwe website blijkt nog interessanter en de interactieve mogelijkheden als het stemmen op artikelen blijken van grote toegevoegde waarde.
Toch waren de resultaten ook even schrikken voor Frank en zijn collega’s: “We hadden zelf ook wel het gevoel dat de site nog niet perfect was maar zoveel knelpunten hadden we niet verwacht. De usability test legde precies de vinger op de zere plek.”
De drie belangrijkste eyeopeners waren volgens Frank:
1. Introductie: "Wat is dit voor een site?"
Voor
Video 1: Een duidelijke introductie van Frankwatching.com ontbreekt waardoor de bezoeker niet weet wat te verwachten.
