Nu bleek afgelopen september uit ons Nationale Webwinkel Onderzoek 2006, dat nog maar weinig webwinkels in Nederland speciale cadeaufunctionaliteiten bieden (cadeauverpakking: 28%, cadeaubon: 24%, cadeaufinder: 21%). Wij keken de afgelopen week dan ook met spanning uit naar het thema Sinterklaas.

Wat bleek? Nog niet een derde van de webwinkels besteedde aandacht aan de gulle Sint. De reden waarom is ons onduidelijk. Maar ach, zelfs op Google schitteren de oer-Hollandse Spanjaard, zijn staf en mijter door hun afwezigheid. De meest positieve uitzondering is Bol.com. Daar is het echt Sinterklaas, met een blauwe bolle Sint, volop cadeautjes en voor wie inspiratie mist een cadeauhulp.

Vanaf morgen richten we ons op de kerstman. De Duitsers Conrad en Klingel namen alvast een voorschot en bieden vandaag al een kerstshop en –markt. Toch gaat wat ons betreft Hunkemöller vandaag aan kop met haar poging de kerstman te verleiden.

Wij geven u – net als vorig jaar – onderstaande zes tips cadeau om de Kerstman te strikken:

Tip 1: Ontwikkel een cadeauvinder

Help uw klant het leukste cadeau te vinden voor die beste vriend of vage bekende. Succesvolle gift finders inspireren hun klanten door ze op meerdere criteria te laten zoeken. Bijvoorbeeld op geslacht, levensstijl / interesses (koken, sporten, tuinieren, etc.) en prijs bereik. Kijk bijvoorbeeld eens op www.nordstrom.com.

Tip 2: Bied een online cadeaubon

Het minste dat u kunt doen is een online cadeaubon verkopen aan klanten die het écht niet meer weten. Overweeg hen de mogelijkheid te bieden om het kaartje per e-mail of per post te sturen. Maak ook het uiterlijk van de cadeaubon aanpasbaar. Dat geeft het benodigde persoonlijke tintje.

Tip 3: Bied de mogelijkheid voor een papiertje of een luxe verpakking

Zorg dat mensen een persoonlijke tint aan het cadeau kunnen geven. Laat ze hun eigen verpakking uitkiezen. Bied een goedkope en dure gift wrap. Je geliefde overlaad je toch liever met een flashy verpakking dan met het lullige papiertje dat je zou kiezen voor die vage bekende.

Tip 4: Vertel je klant over de besteldeadlines voor de feestdagen

Een feestdag heeft een keiharde deadline. Kerstmis wordt niet uitgesteld, omdat een cadeautje niet op tijd dreigt te worden besteld. Zorg dat klanten in de cadeauwinkel duidelijk hun besteldeadline weten.

Tip 5: Bied duidelijke retourmogelijkheden

Stel, de ontvanger van het cadeau vindt het cadeau maar niets. Hij wil het graag ruilen of retourneren. Zorg dat de ontvanger duidelijke instructies krijgt hoe hij of zij dit moet doen. Overweeg ook rond de feestdagen het aantal dagen dat je een product mag retourneren te verlengen: er gaat altijd tijd overheen voordat de ontvanger het cadeau krijgt. Tot slot, gevers van het cadeau zijn nooit blij als de ontvanger een rekening krijgt, waarop staat hoe duur (of goedkoop) het cadeau is. Overweeg dan een prijsloze rekening mee te sturen, waarmee ontvangers kunnen retourneren.

Tip 6: Maak je homepage feestelijk

Ooit een saaie etalage gezien tijdens de feestdagen? Meestal knallen de kerstballen, -mannen en –bomen je tegemoet. Wilt u aandacht trekken voor de cadeauwinkel? Pas de homepage dan aan voor de feestdagen.