Circa 60% van de Nederlanders oriënteert zich via het internet op een reis en 1% van de Nederlanders boekt daadwerkelijk een reis via dit medium (bron: NIPO, oktober 2000). Om hieruit de conclusie te trekken dat de reisbranche het internet voornamelijk dient in te zetten voor oriënterende doeleinden is foutief. Internet biedt juist grote kansen om reizen af te sluiten. Reisbureaus kunnen hun verkoopproces veel beter inrichten, zo concludeert Jungle Rating na een grondige analyse van de dienstverlening van online reisbureaus.

Als het woord ‘voorpret’ ergens op slaat, dan is het op een vakantie. Weken, soms wel maanden van tevoren wordt ‘verheugd’ op de reis die nog komen gaat. Internet biedt hierbij op minimaal een tweetal punten toegevoegde waarde boven de traditionele verkoopkanalen: de belevenis van de reis en het delen van ervaringen.

Via internet kan onder meer tekst, plaatjes, filmpjes en geluid worden verspreid. De beschrijvingen van de reis, accommodatie en het land van bestemmingen zijn het afgelopen jaar flink uitgebreid en verbeterd, maar door tekst en één foto gaat een reis niet leven. Gedetailleerde foto’s en filmpjes van de accommodatie, van het type vliegtuig en van de wegen die leiden naar het dichtstbijzijnde dorp ontbreken op de meeste sites van reisbureaus.

Leren van de ervaringen van anderen

Teksten en foto’s van touroperators zijn niet objectief: foto’s zijn vanuit de beste hoeken genomen en plaatsen als Chersonissos worden als ‘gezellig toeristische dorpjes’ geschetst. Objectieve verhalen en vakantiefoto’s van personen die de betreffende reis reeds hebben gemaakt, geven toekomstige reizigers waardevolle aanvullende informatie. Door het stimuleren van het delen van ervaringen creëert het online reisbureau tastbaarheid en ‘voorpret’ bij de potentiële klant en vergroot zij de kans dat de bezoeker daadwerkelijk een boeking plaatst.

Kras, Elmar Reizen, Ebookers.com en Travel Planet de beste

Op de site van Elmar Reizen is het meest te beleven. De bezoeker vindt op deze site onder meer reisverhalen, videobeelden en een forum.

Het reisbureau dat het gehele aankoopproces het beste ondersteunt is, volgens het onderzoek van Jungle Rating, Kras Stervakanties. De internetsite van dit reisbureau begeleidt de bezoeker op een heldere en eenvoudige wijze naar de daadwerkelijke boeking van de reis. Kras Stervakanties biedt als een van de weinige reisbureaus de mogelijkheid persoonlijke voorkeuren in te stellen, wat de bezoeker voordelen biedt wanneer hij/zij de internetsite nogmaals bezoekt.

De Top 5 met Online Reisbureaus, beste dienstverlening, 1e helft 2001:

1. Kras.nl
2. Elmar.nl
3. Ebookers.com
4. Travelplanet
5. Netvacations.nl