Er zijn nog steeds werkzoekenden die sollicitatiebrieven de deur uit doen, het telefoonboek pakken om contact te zoeken met een onderneming of recruiters aanspreken op beurzen e.d. Maar kan men tegenwoordig niet veel makkelijker informatie inwinnen over een onderneming? Onderzoeks- en adviesbureau Jungle Rating uit Amsterdam is van mening dat bedrijven in de formulering van hun arbeidsmarkt-communicatiebeleid de corporate website niet mogen vergeten. Via deze weg kunnen bedrijven de arbeidsmarkt informeren en potentiële werknemersop de hoogte houden van de meest actuele vacatures die bij de onderneming beschikbaar zijn.

Jungle Rating onderzocht in de maanden juni en juli van 2003 de kwaliteit van online arbeidsmarktcommunicatie van de 25 grootste beursgenoteerde fondsen in Nederland. Shell blijkt de absolute winnaar. Op internet vult dit bedrijf vooral de inhoudelijke kant erg sterk in. Zowel over de potentiële werkomgeving als over het arbeidsvoorwaardenbeleid wordt uitgebreid gecommuniceerd. Juist op dit laatste punt blijken de meeste ondernemingen onder de maat te scoren. Daarnaast liggen op het gebied van personalisatie mogelijkheden voor verbetering. Getronics scoort een krappe tweede plaats. Dit is opvallend, aangezien het bedrijf op korte termijn waarschijnlijk geen nieuwe werknemers zal aannemen.

Expertonderzoek van Jungle Rating

Het Online Communication Quality Model (OCQ) Model van Jungle Rating fungeerde als basis voor de beoordeling van de websites. In dit onderzoek zijn zowel de internationale (.com) websites van bedrijven geanalyseerd evenals de Nederlandse websites waarop bedrijven (meestal) hun informatie plaatsen bestemd voor de arbeidsmarkt. De aan het onderzoek ten grondslag liggende methodiek is ontwikkeld in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam en garandeert betrouwbare resultaten. In totaal meten de experts van Jungle Rating de kwaliteit van het communicatieproces op meer dan 200 variabelen, verdeeld over 9 dimensies. Deze zijn: toegankelijkheid, interactiviteit, multimedialiteit, personalisatie, bedrijfsprofiel, actualiteit, werkomgeving, arbeidsvoorwaarden en vacature & sollicitatieproces.

Shell communiceert beste met de arbeidsmarkt

Naar het oordeel van Jungle Rating geeft Shell de beste invulling aan de online arbeidsmarktcommunicatie. Hiermee realiseert het bedrijf de meest effectieve communicatie richting de arbeidsmarkt. De nummers twee tot en met vijf liggen dichtbij elkaar. Dit wil echter niet zeggen dat deze ondernemingen op dezelfde manier scoren.

hell verschaft uitgebreide informatie die relevant is voor de arbeidsmarkt. Daarbij maakt Shell optimaal gebruik van de mogelijkheden van het internet. Vooral op het gebied van multimedialiteit scoort Shell ver boven gemiddeld (89% versus 33% gemiddeld). Zo toont het bedrijf digitale bedrijfsfilms en wordt informatie vaak visueel ondersteund. In de ogen van Jungle Rating maakt het bedrijf de potentiële werkomgeving op deze manier het meest tastbaar en kunnen sollicitanten een prima indruk krijgen van de mensen die werken bij Shell evenals van de werkomgeving.

Top 5 kwaliteit online arbeidsmarktcommunicatie juni/juli 2003

1. Shell 58,1%
2. Getronics 49,4%
3. Dsm 49,1%
4. Akzo 48,2%
5. Aegon 47,6%

De scores op de acht dimensies zijn per partij gemiddeld, waarna een eindscore is berekend. Een score van 25% betekent dat de betreffende onderneming een kwart van het maximaal haalbare punten heeft gescoord.

Opvallende bevindingen

Op basis van het onderzoek heeft Jungle Rating de volgende conclusies getrokken:

1. Gemiddelde scores liggen laag
   Het is opvallend dat de scores grotendeels onder de 50% liggen. Dit betekent dat ondernemingen gemiddeld meer dan de helft van de mogelijkheden op het gebied van online arbeidsmarktcommunicatie onbenut laten. De ‘best performer’ scoort echter op bijna alle dimensies ruim boven de 50 %. De conclusie die hieruit getrokken kan worden is dat er genoeg mogelijkheden zijn, maar dat slechts een enkeling deze daadwerkelijk benut.
2. Algemene bedrijfsinformatie op orde
   De algemene informatie over het bedrijf (profiel, geschiedenis, strategie, kernactiviteiten, bedrijfsstructuur etc) blijkt het beste te worden ingevuld. Dit is op zich te verwachten aangezien deze informatie ook voor andere doelgroepen (pers, analisten, maatschappij) van belang wordt geacht.
3. Arbeidsvoorwaarden onvoldoende gecommuniceerd
   De communicatie over de arbeidsvoorwaarden laat heel wat te wensen over. Denk aan informatie over het beleid van de organisatie op het gebied van primaire, secundaire en tertiaire arbeidsvoorwaarden. Overigens wordt de informatieverschaffing rondom beschikbare vacatures en over het sollicitatieproces wel redelijk ingevuld.
4. Persoonlijke dienstverlening wellicht in de toekomst interessant
   Tenslotte blijkt dat de dimensie personalisatie gemiddeld relatief laag scoort. Op dit gebied zijn vele mogelijkheden. Te denken valt aan ‘alert-services’ (de werkzoekende wordt op de hoogte gesteld indien een vacature beschikbaar komt), online persoonlijkheidtesten en ‘job match modules’ (koppeling van profiel werkzoekende aan vacature). Uiteraard kost het implementeren van dergelijke functionaliteiten de nodige middelen. En geld voor deze investeringen is in deze tijd nu net niet beschikbaar.

De ideale website

Wat maakt een website nu effectief op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie? Jungle Rating is van mening dat een combinatie van sterke informatie gedragen door een stevig functioneel ontwerp waarbij op de juiste manier gebruik gemaakt wordt van de website eigenschappen, zal leiden tot het beste resultaat.

Meer informatie: Neem contact op

Bron: Jungle Rating
Datum: 6 oktober 2003