The good ol’ times

Vroeger was kopen gemakkelijk. Wim, het financiële licht van het dorp, deed je bankzaken. Kruidenier Cornelisz bepaalde wat je at. Hun schapruimte was klein en concurrentie ver weg. Er was geen ruimte voor jouw specifieke wensen. Die tijden zijn nu voorbij. Dankzij het internet is de schapruimte oneindig. Naast je hits kan je nu ook je bijzondere producten voor bijzondere doelgroepen kwijt op de plank (The Long Tail, 2006).

Keuze moeheid

Nou is dat allemaal wel leuk die oneindige schapruimte in de webwinkel, maar het maakt het er niet makkelijker op voor jou klant. De oneindige keuze maakt consumenten moe: keuze apathie als de psychologische aandoening van de 21ste eeuw. En geen verkoper in de buurt om de vermoeide zielen van advies te voorzien. Hoe verkoop je nog iets onder deze omstandigheden? Vijf tips om klanten elkaar te laten adviseren…

Tip 1: bied je klanten inzicht in wat zij kopen

Als een artikel goed verkoopt, zal het wel een goed artikel zijn. Bied daarom een lijst met je best verkochte artikelen. Laat zien wat er leeft. Bied ook zicht op ‘wie dit artikel koopt, koopt ook’, ‘wie dit artikel bekijkt, koopt uiteindelijk’, ‘wie dit artikel bekijkt, bekijkt ook’, etc.

Tip 2: Maak van de website een sociale ontmoetingsplaats

Geef je klanten de mogelijkheid om een profiel van zichzelf op te zetten. Bied de optie om de bestelhistorie- en favorietenlijstjes te delen met anderen. Eensgezinde consumenten met dezelfde voorkeuren kunnen elkaar zo vinden en advies uitwisselen. Laat hen ook elkaar benaderen over jouw producten met behulp van SMS of email.

Tip 3: Overweeg klantrecensies op je website aan te bieden

Als je een diep aanbod hebt, bied dan klantrecensies. Voer een strikte redactie, want zelfs het dorpje Internet kent haar vandalen. Wil je bovendien de inhoudelijke kwaliteit van de recensies waarborgen nodig dan recensenten met autoriteit uit (dat kunnen ook BN’ers zijn).

Tip 4: Stimuleer sociale regulatie

Als je klantrecensies of –ratings biedt, zorg dan dat je bezoekers elkaar kunnen corrigeren bij slecht gedrag. Laat hen betrouwbaarheid van de recensenten beoordelen en bied een knop waarmee de bezoeker onzedelijk gedrag kan aangeven.

Tip 5: Laat je klanten de openbare ruimte scheppen met behulp van tagging

Met tagging kan je jouw favoriete artikel voorzien van enkele voor jou kenmerkende steekwoorden (tags). Deze verzamelen zich vervolgens in jouw eigen woordenwolk, waarin alle door jou ingevoerde woorden terugkomen. Een klik op een woord geeft je vervolgens een lijst van de door jou gebrandmerkte producten. Een mooi geheugensteuntje dus. Maar het is niet alleen van jou, want je kunt alle gebruikte steekwoorden van alle bezoekers verzamelen in een door het collectief gevormde woordenwolk. Daarmee ontstaat een alternatieve navigatie van het volk.

Power to the people.