Succes op sociale media met een uitgekiende Social Media Strategie
Social Media Marketing (SMM) maakt gebruik van media als sociale netwerken, forums, blogs en/of wiki’s om in contact te komen met een specifieke doelgroep, om een product te promoten, de merkbeleving en reputatie van het bedrijf te beinvloeden of zelfs de verkopen te stimuleren. De kern zit ‘m in het aangaan van een dialoog met de doelgroep in plaats van het duwen van een massa advertentiecampagne door de kelen van de doelgroep. SMM heeft ook vaak een viraal element met de uitdaging om bepaalde content te verspreiden onder de doelgroep.
De experience omgeving en community site van Absolute wodka op YouTube
Over welke sociale media hebben we het?
Een mooie definitie van sociale media is de volgende: media die zijn gebaseerd op conversaties tussen gebruikers. Hieronder verstaan we verschillende vormen:
- Sociale netwerksites / online communities: Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn
- Sociale foto, video en muzieksites: YouTube, Flickr
- Sociale nieuws sites NUjij.nl, Newsvine
- Sociale bookmarksites: Delicious, StumbleUpon, Digg
- Consumer review sites: Kieskeurig.nl, Vergelijk.nl
- Forums, blogs, discussiegroepen
- Microblogs: Twitter, Jaiku
- Wiki’s: Wikipedia
- Chat: MSN
Wat kun je met Social Media Marketing bereiken?
Voordat je je als marketeer op sociale media gaat begeven, zul je eerst goed moeten nadenken over wat je wilt bereiken en hoe je het succes gaat meten. In de praktijk zien we de volgende doelstellingen van Social Media Marketing:
- Bereik: Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid
- Reputatiemanagement: Het volgen en beïnvloeden van de reputatie van de onderneming en merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online
- Engagement: Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback
- Innovatie: Het verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan
- Loyaliteit: Het vormen van hechtere relaties met doelgroepen
- Acquisitie: Het bereiken van nieuwe klantsegmenten
- Verkopen: Het realiseren van extra omzet (social commerce)
Voor al deze doelstellingen zul je indicatoren moeten formuleren om het succes van de marketingactiviteiten te kunnen meten. Het bedrijven van marketing binnen sociale media is een continue bezigheid die tijd, geld en capaciteit vergt. Je bedrijf op Second Life zetten is niet voldoende. Je zult personeel moeten vrijmaken om de virtuele bezoekers te kunnen ontvangen en van dienst te kunnen zijn. Daarnaast blijken de resultaten van de inspanningen vaak moeilijk grijpbaar en meetbaar.
Social Media Strategie – een stappenplan
Om een start te maken met SMM heb je een uitgekiende strategie nodig. Hier volgt een stappenplan.
- Bepaal je missie, online doelstellingen voor sociale media en vertaal deze naar een aantal succesfactoren. Alles start bij een heldere strategie, vandaar uit kun je gaan experimenteren en de online resultaten zichtbaar maken.
- Stel budget en mankracht beschikbaar (intern / extern). Sociale Media Marketing is niet een eenmalige activiteit, het vereist continue aandacht van medewerkers. En daarmee zul je ook middelen moeten vrijmaken.
- Onderzoek waar jouw doelgroep uithangt en start met online reputatiemanagement: volg en reageer op conversaties die plaatsvinden over je merk of producten. Kern: eerst luisteren, dan pas actief worden met SMM. Houd je aan het STRAIGHT principe van Paul Gillin: wees Succinct (beknopt), Transparant, Responsive, Accepting, Insightful, Genuine, Humorous & Timely.
- Ontwikkel unieke content / blogs / forums / wiki’s / communities dan wel een online campagne afgestemd op de doelgroep en de geformuleerde doelstellingen (bereik, naamsbekendheid, interactie, innovatie, merkbeleving).
- Meet continu de effecten op de geformuleerde doelstellingen, optimaliseer de resultaten, stel rapportages op.
Succesvolle case: Dell
Met Social Media Marketing kun je actief worden op sociale media als Twitter, Hyves en blogs. Maar je kunt ook je eigen community site starten, zoals Dell heeft gedaan. Je weet werkelijk niet wat je ziet. Op de site van Dell krijg je toegang tot 12 blogs, tientallen forums (voor vragen en antwoorden), wiki’s, media galeries, groups en het succesvolle Dell IdeaStorm, de digitale ideeënbus van de computerfirma.
Het beleid van Dell is om op elke bijdrage van een bezoeker te reageren, positief of negatief, dat maakt niet uit. Het bedrijf stimuleert de interactie en discussie tussen klanten onderling en met de onderneming. En waar nodig modereert Dell. Naar eigen zeggen nam na introductie het negatieve sentiment af met 60% en kwamen er honderden nuttige suggesties om de prestaties van de producten te verbeteren. Deze suggesties zijn ook daadwerkelijk gebruikt.
Hi Geert, leuk artikel, interessant om te lezen en goede bruikbare tips!
Goed verhaal! Een mooi voorbeeld van twitter site met groot bereik is Jetblue, met 190.000 followers. En dit groeit sterk met vele tienduizenden per maand.
http://www.twitter.com/jetblue
Hoi Geert-Jan,
Ik vraag me af of deze twitterpagina ook van Dell is, want dan valt de interactie met de doelgroep erg tegen (die is er iet) http://twitter.com/Dell
Ook valt me op dat ze weinig mensen terugvolgen en als je het hebt over interactie en interesse hebben in je doelgroep is terugvolgen op een platform als twitter toch het minste wat je moet doen.
Interessante berichten op jullie site.
‘t Is handiger als je artikelen en filmpjes etc. in een nieuw venster laat openen, anders raak je bezoekers op je eigen website kwijt.
Nuttige informatie over Social Media. Het is nog veel uitgebreider dan ik dacht. Je mag wel bijna een heel team nieuw personeel aannemen voor al die dingen. :):)
In het afgelopen jaar heb ik voor meerdere organisaties (o.a. sportscholen, theaters en musea) social media plannen geschreven waarin ik praktische en concrete oplossingen bood om tot een goede social media campagne te komen.
De desbetreffende knowhow heb ik nu ingezet om een algemeen strategisch plan/leidraad te schrijven waarbij ik zoveel mogelijk MKB’ers de helpende hand probeer te bieden.
Dit plan, wat overigens geheel vrijblijvend te downloaden is, zal MKB’ers helpen om een goede social media campagne op te zetten en levert concrete instrumenten en handvatten in begrijpelijk Nederlands.
Het plan is te downloaden via http://www.socialmediamkb.nl en is toegankelijk voor iedereen.
Voor meer vragen en/of suggesties kunt u altijd contact met mij opnemen.
Jouw plan is helaas niet geheel vrijblijvend, beetje misleidend ….