Bestelt u een horloge bij het Amerikaanse Old Wristwatches, dan krijgt u bij uw bestelling een handgeschreven kaartje van de eigenaars Bill en Donna Strickland, die u bedanken voor uw aankoop. Hebt u uw oog laten vallen op een paar designerpumps bij net-a-porter.com, dan krijgt u ze thuis in een mooie doos mét speciale schoenenzak. Laat u een hemd maken via Bivolino.com, dan krijgt u een week na de bezorging een mail om te vragen hoe het hemd u bevalt.

Het zijn een paar voorbeelden van de egards waarmee sommige webwinkels hun klanten behandelen. Anders dan gedacht, leent internet zich wel degelijk voor de verkoop van luxekleren en -accessoires. Zelfs de bijbehorende eersteklasbehandeling is achter het scherm mogelijk. ‘Net als bij de echte winkels moeten luxe-internetwinkels hun bezoekers het gevoel geven dat ze speciaal zijn,’ zegt Tim Besselink van Jungle Rating. Dat bedrijf adviseert onder meer banken, verzekeraars en webshops hoe ze hun sites kunnen verbeteren.

Exclusiviteit

Luxewebwinkels onderscheiden zich bijvoorbeeld van webwinkels met een doorsnee-assortiment door niet te veel producten te tonen. De klant wil iets exclusiefs. Daarom ontbreken reacties van klanten die het product al kochten. Die wekken vertrouwen bij gewone spullen als boeken en cd’s, maar wie een designjurk of een speciaal horloge zoekt, wil juist niet dat velen haar of hem voorgingen. Luxesites laten wel ontwerpers en experts aan het woord over de bijzonderheden van de producten.

Multimedia

Dankzij de opmars van breedbandinternet (inmiddels heeft tweederde van de Nederlandse huishoudens zo’n verbinding) kunnen webwinkels nu veel meer doen met hun koopwaar: een filmpje tonen waarin het product wordt gedemonstreerd, foto’s waarbij tot in detail kan worden ingezoomd en zogeheten rich internetapplicaties, waarbij er ‘iets’ gebeurt als de bezoeker er met de muis overheen gaat. Besselink roemt in dit opzicht het Designer Collections-onderdeel van de site van het Amerikaanse warenhuis Nordstrom (dat nog niet aan Nederland levert). ‘Door de mooie, interactieve illustraties wordt winkelen hier echt fun.’

Persoonlijke aandacht

Hoe bijzonder de onlinewinkelervaring door filmpjes en foto’s ook mag zijn, persoonlijke aandacht van de verkoper van vlees en bloed ontbreekt. En dat is voor een luxe (lees: dure) aankoop nog altijd een pre. Besselink: ‘Veel webwinkels bieden al de mogelijkheid om te chatten met verkopers, steeds vaker met beeld erbij.’

Wat nazorg betreft, zijn webwinkels echter in het voordeel vergeleken bij echte winkels. Een week na de bestelling een mailtje sturen om te vragen of alles naar wens is, een speciale nieuwsbrief gericht op de klant: onlinewinkels beschikken over veel gegevens van hun bezoekers, dus kunnen ze ze heel gericht benaderen.

Waar vindt u weelde op het web?

• Alfred Dunhill (www.store.dunhill.com)
  Leren accessoires als tassen en portemonnees, ook manchetknopen en money clips. Aankoop niet naar wens? De koerier komt de spullen weer ophalen.
• Bivolino (www.bivolino.com)
  Niet in uitstraling, wel in servi­ce een luxesite. Na bezorging informeert de winkel hoe het hemd bevalt. Per post volgt een boekje met stofstalen.
• Net-a-Porter (www.net-a-porter.com)
  Kleren, schoenen en accessoires voor vrouwen, van Calvin Klein, Oscar de la Renta of Roberto Cavalli, komen in chique verpakking bij u thuis.
• Nordstrom (www.nordstrom.com)
  Helaas nog geen bezorging in Nederland, maar de afdeling Designer Collections is door de mooie illustraties evengoed om van te likkebaarden.

Nordstrom heeft online haar eigen PC Hooftstraat.

• Old Wristwatches (www.oldwristwatches.com)
  Het echtpaar Strickland verkoopt vintage horloges van Waltham, Montauk, Illinois en Elgin. De bestelling komt met een handgeschreven briefje.
• Zenggi (www.zenggi.com) 
  Marian Wigger verkoopt sinds juli 2006 vrouwenkleren als kasjmier vestjes en zijden jurkjes. Alles wordt verpakt in acht vellen knisperend zijdepapier naar u verstuurd.
• Uitgebreid luxewinkelen op www.elsevier.nl/webweelde

Dit artikel, geschreven door Anouk Turkenburg, is verschenen in Elsevier Thema Luxe, een speciale uitgave van het weekblad Elsevier.