Meer bandbreedte, meer mogelijkheden

Het internet wordt in rap tempo sneller. 60% van de Nederlandse huishoudens (CBS, maart 2006) maakt gebruik van breedband internet. Deze ontwikkeling opent de deur naar het toevoegen van multimedia op de productpagina. Met het simpele doel de conversie te verhogen.

De rijke mogelijkheden van het internet

De webwinkelier heeft diverse mogelijkheden ter beschikking om de productinformatie te verrijken met beeld en geluid. E-Tailing Group vroeg in april 2006 bijna 200 marketeers binnen de e-commerce wereld naar de waarde van diverse functionaliteiten (Bron: ‘The merchant speaks). De volgende functionaliteiten gericht op multimedialiteit beschouwen zij als meest waardevol:

1. Alternative views (alternatieve foto’s van producten, 60%)
2. Zoom (inzoom mogelijkheden, 58%)
3. Color change (producten in de juiste kleur tonen, 42%)
4. Shop by outfit / room (producten in hun context plaatsen, 29%)

Alternatieve foto’s

Het is niet meer dan logisch dat consumenten meerdere foto’s van hetzelfde product willen bekijken. Want hoe ziet de zijkant en de achterkant eruit? Hoe meer foto’s des te beter de consument een oordeel kan vormen.

Zoom

Inzoomen is een veel gevraagde functionaliteit en uit zich op twee manieren. Ten eerste dat je een groter beeld van het product kunt krijgen. Daarnaast dat je kunt inzoomen op een specifiek onderdeel van het product, bijvoorbeeld de kraag van een shirt. Kijk maar eens op Bon’A Parte (www.bonaparte.nl) en ervaar hoe mooi het is als je goed kunt inzoomen op specifieke details.

Verandering van kleur

Met deze functionaliteit kan de consument het product in de door hem gewenste kleur bewonderen. Dit betekent dat soms vele foto’s beschikbaar moeten zijn. Victoria’s Secret (www.victoriassecret.com) toont zelfs een detailweergave van de stof en de kleur van het product (bij mouse over).

Producten in hun context

Zeker voor meubilair en kleding is het interessant om het artikel in zijn omgeving te tonen. In geval van kleding: toon de blouse samen met een bijpassende pantalon. In het geval van meubels: toon het kastje in een compleet ingerichte kamer. Het voordeel is dat de consument een goed beeld krijgt van het product in zijn context. En het zet voor de webwinkelier de deur wagenwijd open voor cross- en upselling! Functionaliteiten die je zo kunt aanbieden zijn: Complete the look (Edddiebauer.com) of bijpassende artikelen (Wehkamp.nl)

Video

Gebruik van video op het internet neemt snel toe. YouTube, GoogleVideo en MySpace hebben aan dit succes bijgedragen. Maar bij de webwinkel zien we nog weinig van dit multimediageweld terug. Het Duitse Otto is een positieve uitzondering. Voor een beperkt aantal producten biedt zij de functionaliteit: Rundum ansicht. Deze functie geeft je toegang tot een kort filmpje (15 seconden) waarin een model het kledingstuk nogal verleidelijk aan je toont. Ga vooral eens kijken en ervaar de kracht van video (type op www.otto.de in het zoekscherm de woorden “rundum ansicht.” De producten die dan verschijnen bevatten de functionaliteit.)

Best practice Eddie Bauer

De webwinkel Eddie Bauer heeft het multimediale spel goed in de vingers. Op de productpagina kun je meerdere foto’s van het product bekijken. Daarnaast kun je prachtig inzoomen en kun je het product in alle beschikbare kleuren bekijken. Daarbij toont de website zowel foto’s van het product allen als ook van het product in zijn context (gedragen door een model).

Screenshot: Eddiebauer.com. Productpagina

Screenshot: Rundum ansicht functionaliteit van Otto.de

Maak eerst de business case

Uiteraard zijn er kosten verbonden aan het ontwikkelen en exploiteren van video en andere multimediale functionaliteiten. Het is raadzaam om een business case op te stellen. De kernvraag is hoeveel producten je extra moet verkopen om de investeringen minimaal terug te verdienen. Het toevoegen van multimedialiteit aan de productpagina is in ieder geval het overwegen waard voor hoge marge producten en producten met een groot volume. Meet de conversie ratio’s van productpagina’s met en zonder de multimedialiteit. Is de conversiegroei groot genoeg, ga er dan mee door. Uw klanten zullen het zeker waarderen.

Best practice tip

Een effectieve productpagina biedt allereerst uitgebreide productinformatie zodat de bezoeker een doordachte aankoopbeslissing kan maken. Eventueel is deze informatie ook afkomstig van klanten die hun ervaringen op de website delen.
Bied daarnaast vormen van multimedialiteit, waarbij verschillende foto’s van het product en inzoom opties niet ontbreken. Experimenteer ook eens met productvideo’s en analyseer het effect ervan op de conversie ratio.