Wat is het

Wikipedia formuleert RSS als volgt: het is een toepassing van de internetmetataal XML. RSS-bestanden worden veelal gebruikt om webcontent beschikbaar te maken voor een groot bereik van afnemers. Gewoonlijk toont men een pagina op het Internet met een mooie presentatie en omgeven door navigatie en advertenties. Met RSS wordt er hiervan een ruwe versie geleverd met alleen de hoofdlijnen en een link naar de echte pagina.

Om RSS-bestanden te lezen is aparte software nodig. De informatie die de leverancier aanbiedt in RSS-formaat noemt men een RSS-feed. Informatie lezen via een RSS-lezer bespaart de internetter vooral tijd. De consument hoeft geen e-mail te openen of de website zelf te bezoeken. De dienst is interessant als je snel op de hoogte wilt blijven in een specifiek interessegebied. Succesvolle RSS feeds zijn er op het gebied van:

• Nieuwsverspreiding (dagbladen en tijdschriften)
• Verkeers- en flitsinformatie
• Vacaturenieuws
• Koopjes volgen op vraag & aanbod websites
• Aandelenkoersen

De diensten die het goed doen hebben allemaal het tijdsaspect gemeen: de gewenste informatie is vluchtig en al na enkele dagen of zelfs uren niet meer interessant.

Waarvoor kan de webwinkel RSS inzetten?

Ook een webwinkel kan RSS benutten. En wel voor een tweetal zaken: promotionele acties en informatieve diensten. Hieronder lichten we de beide varianten toe.

1. Promotionele acties: alert servicesZeker bij tijdsgebonden aanbiedingen en bij snel veranderende prijzen kan de marketeer RSS inzetten. Denk hierbij aan:

• Last minute aanbiedingen (reiswebsites)
• OP=OP acties (geschikt voor alle webwinkels)
• Dagelijkse aanbiedingen
• Notificatie van nieuwe producten (boeken, CD’s, DVD’s, kleding etc)

2. Informatie & nieuws:
De webwinkel kan de relatie met haar doelgroep versterken en het bezoek vergroten door de klant te attenderen op interessante, nieuwe content zoals:

• Laatste modetrends
• Nieuwe recepten
• Tuinadviezen die passen bij het seizoen

Door de consument te attenderen op interessante content kan de bezoekfrequentie worden verhoogd. Het is wel zo dat deze dienst zal ‘concurreren’ met een meer traditionele vorm van online marketing, namelijk de e-mail nieuwsbrieven.

Voor wie geschikt?

et aanbieden van RSS feeds is al populair op reissites, vergelijkingssites en vacaturesites. De grotere webshops laten het vooralsnog afweten. Zeker voor webshops met een groot en snel wisselend productassortiment is RSS geschikt. Wehkamp, Neckerman, Otto, BOL.com, Bruna, Freerecordshop.nl zouden de dienst kunnen en wellicht moeten omarmen.

De voordelen voor de webshop

RSS biedt de marketeer een aantal voordelen:

Meer effect
Consumenten worden meer en meer wantrouwend ten aanzien van commerciële e-mail. De inbox loopt vol en de overvloed aan commerciële e-mails heeft het medium minder effectief gemaakt. RSS berichten komen direct binnen op het beeldscherm (en verdwijnen ook weer vanzelf) en zullen meer direct effect bereiken.

Lage kostenHet opzetten van een RSSdienst is bijna gratis en is daarmee zeer laagdrempelig voor elke webshop. Daarnaast is het versturen van RSS feeds gratis en zal ook gratis blijven. De kans bestaat dat providers het versturen van bulk e-mail in de toekomst gaan belasten.

Toename in de kwaliteit van uw traffic
RSS zal zorgen voor een toename in bezoek op de website. En dat zullen vooral bezoekers zijn die de webshop al kennen en positief staan tegenover de producten. Anders hadden zij zich niet ingeschreven op de RSS feed. En als de consument specifiek kan aangeven over welke onderwerpen hij op de hoogte wil blijven, dan zal de kwaliteit van de bezoekers verder toenemen.

Barrières wegnemen

Maar laten we eerlijk zijn: De RSS button komen we nog nauwelijks tegen op de Nederlandse webshops. Daar zijn twee redenen voor te geven. Ten eerste ervaart de consument de technologie nog als lastig. De dienst en de technologie zijn nog nauwelijks bekend bij het grote publiek. De consument moet de readers ook apart installeren. Zo heeft de website Totaljobs.nl anderhalve pagina nodig om uit te leggen hoe RSS werkt en hoe je het kunt installeren. Stap 1 begint als volgt:

1. Controleer of het Microsoft.Net framework al geïnstalleerd is op je computer.

Menig bezoeker zal meteen afhaken!

Daarnaast is vaak onduidelijk hoe de bezoeker de RSS feed kan gaan gebruiken. Als de bezoeker op Marktplaats op het RSS icoon klikt, dan verschijnt een pop-up met daarin onbegrijpelijke XML code. Het is voor de beginnende internetter onduidelijk wat hij hiermee moet doen.

Kies de relevante kenmerken bij Orbitz.com

Conclusie

RSS biedt de online marketeer een extra kanaal om het contact met de klant te vergroten. Het biedt de mogelijkheid de internetter heel gericht te attenderen op interessante aanbiedingen of informatie. Als de webshop het goed aanpakt, zal RSS het aantal bezoekers en de kwaliteit van de bezoekers vergroten. Maar dan moet men de internetter wel bij de hand nemen; want menigeen moet nog worden overtuigd van het nut van RSS.
Het gevaar bestaat (net als bij e-mail marketing) dat de consument in de toekomst wordt overladen met RSS berichten. Zet RSS daarom zeer specifiek in en bied de bezoeker de mogelijkheid om nauwkeurig te specificeren over welke onderwerpen hij RSS feeds wil ontvangen. Zoals Marktplaats.nl dat nu al doet.

Best practice tips voor RSS

• Ontwikkel specifieke acties die het gebruik van RSS promoten: een ‘aanbieding van de week’ of een ‘OP=OP actie’ doen het goed
• Breng de RSS mogelijkheid onder aandacht van uw bezoekers (homepage, e-mail nieuwsbrief, DM, catalogus)
• Zorg altijd voor een ‘call-for-action’ in de RSS tekst: de bezoeker moet u verleiden om de webshop te bezoeken
• Verwijs altijd naar de relevante (actie)pagina, en niet naar de homepage
  Stem de RSS activiteiten af met uw e-mail campagnes: vermijd overlap

Goede voorbeelden

Voorbeelden van webshops die RSS inzetten, zijn:

• Travelocity.com
• Orbitz.com
• Ice.com
• Ebags.com
• Marktplaats.nl
• Totaljobs.nl