Recentelijk verscheen van jullie een boek met 50 best practices rondom e-commerce. Waarom dit boekje?

Er bestaan nog weinig wetten en regels op internet. Dit maakt het interessant voor bedrijven om vergelijkingen te maken met best practices in de markt. De 50 beste praktijkvoorbeelden geven de lezer een blik op de huidige stand van zaken op het gebied van e-commerce. Wij hebben gestreefd om een compleet beeld te scheppen: wij behandelen de succesfactoren van de homepage tot aan de bevestigingspagina van een bestelproces. Ons doel is inspireren, niet beleren.

In jullie uitgave staan de mooiste e-commerce sites, die succes hebben. Betekent dat dat Nederland de inhaalslag ten opzichte van de VS en het UK gemaakt heeft? Of lopen we nog steeds flink achter?

Mede door de transparantie van het internet hebben de grotere e-commerce sites in Nederland de achterstand redelijk weten weg te werken. De verwachting is wel dat de innovatie uit het buitenland zal blijven komen. Mede door de grotere afzetmarkt van bijvoorbeeld Amerikaanse websites, zullen deze partijen meer mankracht en middelen hebben om nieuwe technologieën en functionaliteiten te introduceren. Daarom is het voor Nederlandse webwinkels des te interessanter om de buitenlandse succesverhalen in de gaten te houden. Goed jatwerk is immers goud waard.

E-commerce heeft voor een groot deel te maken met adverteren online. Onderzoek wijst uit dat de advertentie-inkomsten online de komende jaren zullen stijgen tot 125 miljoen euro in 2008. In 2003 waren die inkomsten 40 miljoen euro. Wanneer je dat bedrag afzet tegen de 4,47 miljard, die bureau BBC en de Vereniging van Communicatie en Adviesbureaus becijferde als het totaalbedrag in 2003 in Nederland uitgegeven aan media-inkoop… Wanneer gaat online het echt maken? Wat moet er gebeuren?

De koudwatervrees van grote ondernemingen als ABN AMRO en Unilever voor online adverteren neemt snel af. Ondernemingen ontdekken langzamerhand de voordelen: gericht adverteren binnen een doelgroep en de meetbaarheid van resultaten. Het gebruik van deze advertentievorm neemt alleen nog maar toe, zeker als praktisch de gehele bevolking online is. Dan zal er in onze ogen ‘iets magisch’ gebeuren. Op het moment dat alle doelgroepen online kunnen worden bereikt, zal online advertising echt van de grond komen. Dan zal ook de Unox rookworst online te bewonderen zijn.

Gaat er in 2005 nog iets veranderen op e-commerce gebied?

Geen spectaculaire, maar wel essentiële verandering in 2005 betreft de verbetering van de bestelprocessen van de Nederlandse webwinkels. Uit ons onderzoek blijkt dat daar ook de prioriteit bij zou moeten liggen. Veel bestelprocessen zijn nog ondermaats. Zij trekken de klant niet goed genoeg door het bestelproces heen. Nog steeds laat 60% van de consumenten het winkelmandje volgeladen achter. Daar gaan de webwinkels iets aan doen. Al dan niet door gebruik van Rich Internet mogelijkheden.

Spectaculairder zal de opkomst van de Rich Internet Application (R.I.A.) zijn. R.I.A. stellen de klant in staat om alle handelingen binnen één pagina te doen. Zo hoeft de consument niet meer door losse HTML pagina’s te navigeren, maar krijgt hij of zij onmiddellijk feedback op al zijn acties. Bovendien suggereert de term rich al dat de klantervaring rijker wordt door betere integratie van beeld, geluid en tekst binnen één pagina. Vergelijk het met de Bijenkorf zonder en met de parfumafdeling op de begane grond. Wij verwachten dat de webwinkels hiermee steeds beter zullen leren te verleiden. En dat is essentieel voor groei.

De laatste ontwikkeling is wellicht de meest interessante: bedrijven zullen hun directe kanalen stelselmatig steeds beter op elkaar afstellen. Dat dit een lucratieve activiteit kan zijn, blijkt uit onderzoek: consumenten die meerdere kanalen gebruiken geven gemiddeld 30% meer uit dan consumenten die vasthouden aan één direct kanaal. Simpel gezegd, wie zijn directe kanalen het beste op elkaar afstelt, wint marktaandeel. Slimme bedrijven houden elkaar daarom continu in de gaten als het gaat om de uitvoering van de multichannel strategie in de praktijk. Ook hier zal gelden: beter goed gejat dan slecht bedacht. Om die reden sluiten wij niet uit dat volgend jaar het boek Finest 50 niet alleen gaat over het internet, maar ook over de overige directe kanalen.

Bestel nu uw exemplaar van het boek Jungle Rating’s Finest 50