Jungle Rating maakt in haar adviespraktijk gebruik van expertmodellen. Hiermee kan zij uitspraken doen over de effectiviteit van uw directe kanalen.

De onderzoeksmodellen zijn ontwikkeld in samenwerking met gerenommeerde universiteiten en garanderen betrouwbare resultaten. De dimensies bezitten gezamenlijk een bewezen relatie effectiviteit (in termen van omzet, communicatieve kracht of servicekwaliteit)

Een verbetertraject op basis van expertmatig onderzoek levert u het volgende op:

• Zekerheid: De onderzoeksmodellen hebben een wetenschappelijke basis
• Structuur: Het onderzoek biedt een integrale blik op het gehele service- en verkoopproces
• Diepgang: De kanalen worden op een groot aantal dimensies beoordeeld – niets wordt overgeslagen
• Objectiviteit: De uitvoerende instantie (Jungle Rating) kan vanuit een onafhankelijke positie uitspraken doen
• Procesbegeleiding: de methodiek creëert een gemeenschappelijke taal en vereenvoudigt zo de discussie

Benchmarking: in de praktijk nog nauwelijks toegepast

In de regel beoordeelt Jungle Rating ook uw concurrenten. Hierdoor kunt u de effectiviteit van uw directe kanalen vergelijken (benchmarken) met relevante concurrerende initiatieven.

Benchmarking wordt nog nauwelijks toegepast. Dit is opmerkelijk. Er bestaan nog nauwelijks wetten en regels voor de beste invulling van de multi-channel organisatie. Daarnaast volgen de ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden elkaar in rap tempo op. Dit maakt het voor organisaties interessant en wellicht noodzakelijk om op periodieke basis een vergelijking te maken met andere initiatieven in de markt en daarvan te leren.

Een benchmark levert u het volgende op:

• Een externe orientatie
• Identificatie van beste praktijkvoorbeelden die u kunt integreren binnen uw eigen organisatie
• Uitspraken over wat er mist op de website of in de serviceverlening
• Werkbare verbetersuggesties

‘Succesvolle bedrijven zijn lerende organisaties die benchmarks aangrijpen om te leren hoe ze hun prestaties steeds kunnen verbeteren’

‘Verliezers zijn bedrijven die er te zeer van overtuigd zijn dat hun concept goed is, en die niet (meer) openstaan voor verbeteringen’

prof. dr. M.R. Creemers