Usability test geeft inzicht in knelpunten

Samen met 1850 nummerinformatie hebben we een snelle – op gebruikersonderzoek  gebaseerde – aanpak bedacht. We hebben een usability test opgezet met 10 respondenten. Elke interview duurde 45 minuten. De interviews gaven direct inzicht in een groot aantal knelpunten. Met deze inzichten in het achterhoofd hebben we direct een herontwerp gemaakt. In dit herontwerp hebben we de ‘gamification’ principes beter uit de verf laten komen. Bezoekers verdienen in het nieuwe formulierontwerp airmiles door bepaalde velden in te vullen.

Prototype test met eye-tracking bevestigt werking van herontwerp

Met een prototype van het herontwerp hebben we nog een usability test opgezet. Dit keer met eye-tracking. Om te zien of de gebruiker de bedachte oplossingen ook daadwerkelijk ziet.