Nieuwsbrief 21 mei 2013 Klik hier als de nieuwsbrief niet goed leesbaar is Artikelen › 5 tips om online adviestools zo efficiënt mogelijk in te zetten › Het homepage-dilemma: wel of geen doelgroepingang? Nieuws › Jungle Minds in BNR Zakendoen met... over p2p sharing economy Column › Natuurwetten van de digitale wereld: geen object ontkomt eraan Best practice › B2B chat biedt ongekende mogelijkheden Artikelen 5 tips om online adviestools zo efficiënt mogelijk in te zetten Het uitzoeken van een product, bijvoorbeeld een nieuwe TV, is vaak leuk, maar soms een echte uitdaging voor de klant. Zeker als hij niet goed weet waar hij op moet letten bij de aanschaf. In een offline … Lees verder › Het homepage-dilemma: wel of geen doelgroepingang? Bij het ontwikkelen van nieuwe websites of een redesign, komen bedrijven regelmatig met de vraag of zij de homepage moeten indelen naar doelgroepen. Dit is een lastige vraag, omdat het van veel … Lees verder › Nieuws › Jungle Minds in BNR Zakendoen met... over p2p sharing economy Column Natuurwetten van de digitale wereld: geen object ontkomt eraan Het feit dat de muziekindustrie zo lang haar traditionele keten in stand heeft kunnen houden had te maken met het eindproduct: een schijf van vinyl, nauwelijks te kopiëren. De problemen kwamen eerst met de cassettebandjes, … Lees verder › Best practice B2B chat biedt ongekende mogelijkheden E-Commerce Chatten in webwinkels is niets nieuws onder de zon. Toch is chat in B2B omgevingen nog lang geen gemeengoed. De IT sector - o.a. Cisco, Dell, IBM, HP en Rackspace (hosting) - loopt voorop in de B2B chatmars. Zakelijke klanten hebben vragen, twijfels en zijn regelmatig op zoek naar advies. Bovendien zijn ze de afgelopen jaren als ‘gewone’ consument gewend geraakt aan allerlei webwinkel toepassingen zoals chat. Op Dell.nl heeft de hardware zoekende MKB’er een scala aan contactopties tot zijn beschikking. E-mail, bel zelf, bel me terug en live chat. In de chat omgeving staan Dell experts klaar om de MKB’er in kwestie van advies te voorzien. B2B volgt B2C commerce Het is onze stellige overtuiging dat webwinkels voor zakelijke klanten steeds meer trekjes van retail webwinkels gaan overnemen. Chat dient in de B2B omgeving vaak drie doelen: leadgeneratie, directe sales ondersteuning en/of after-sales support. Dat B2B chat waarde heeft, blijkt uit verschillende onderzoeken. Forrester heeft conversiestijgingen gerapporteerd van 10% tot zelfs 120%. De drempel om een chat experiment te doen is lager dan ooit. De vrees voor grootschalige IT implementaties is ongegrond. E-commerce pakketten (o.a. Magento, ATG) bieden live chat plugins. En, leveranciers van plug-and-play chat software bieden zakelijke licenties vanaf zo’n €100. De meest geavanceerde B2B spelers maken ook nog eens een directe koppeling tussen de chat tool en de klantdatabase. Daardoor verrijk je de klantdatabase met chatgesprekken. Dat is zowel voor commerciële als service doeleinden slim. Best Practice tips Nog nooit iets met chat gedaan? Doe een experiment, neem een licentie op een handige tool. Bepaal het doel (leadgeneratie, sales of support). Begin kleinschalig, bijv. binnen een adviesgevoelige productcategorie. Al succesvolle ervaring met B2B chat? Overweeg dan een slimme koppeling met je klantdatabase. © Jungle Minds BV www.jungleminds.nl | info@jungleminds.nl | +31(0)20 514 14 14 Gebouw Metropool | Weesperstraat 81 | 1018 VN Amsterdam
	Deze nieuwsbrief verschijnt elke twee weken. Je kunt jezelf via deze link uitschrijven.