Klanten

Klant case: KPN

Vraagstuk

Hoe creëren we een ultieme gebruikservaring voor alle bezoekers en een 'top of the bill' corporate website, die de merkidentiteit van KPN ondersteunt en de strategie glashelder maakt.

Aanpak

• Vaststellen online strategie op basis van interne analyse en concurrentie analyse (nationaal en internationaal).
• Ontwikkelen van corporate persona's en vertalen van hun verwachtingen naar een Programma van Eisen.
• Begeleiden design en bouwtraject.

Zichtbaar resultaat

Geheel vernieuwde corporate website die zowel qua inhoud als qua look & feel de verwachtingen van alle stakeholders overtreft.

Klant case: Deli XL

Vraagstuk

Hoe benutten we het internetkanaal om kosten te besparen, de marge te verhogen en de relatie met onze klanten te versterken?

Aanpak

• Ontwikkeling innovatieve internetstrategie, business case en meerjaren planning
• Concept en realisatie: programma van eisen, persona’s, selectie realisatiepartner, interactieontwerp, visual design, copywriting, fotografie en content management
• Programma management voor het gehele project tot en met realisatie
• Inspireren en trainen medewerkers Deli XL

Zichtbaar resultaat

• www.delixl.nl als de inspiratiebron op het gebied van food, naadloos aangesloten op het bestelproces
• De incidentele bezoeker op zoek naar inspiratie en frequente besteller worden gepersonaliseerd bediend
• Open content platform voor leveranciers
• Internet Scorecard

Klant case: AFC Ajax

Vraagstuk

Hoe realiseren we een sprankelend en gebruiksvriendelijk ontwerp voor de nieuwe Ajax-website, waarmee de geformuleerde doelstellingen worden gerealiseerd?

Aanpak

• Ontwikkelen van acht persona's.
• Opstellen van een Programma van Eisen vanuit behoeftes van alle doelgroepen (supporters, leden, aandeelhouders, directie, sponsors en pers), interne doelstellingen en best practices.
• Uitwerken van het Programma van Eisen tot een vernieuwend interactie ontwerp.

Zichtbaar resultaat

Een meer visuele, interactieve en gebruiksvriendelijke Ajax website met geïntegreerde video-omgeving en innovatieve video-player. Artikelen en video worden optimaal verspreid naar en binnen sociale communities, waardoor Ajax een maximaal online bereik realiseert.

Klant case: ING Bank

Vraagstuk

Hoe zetten we internet, mail en call center in om een nieuwe propositie voor beleggers met een bovengemiddeld vermogen (affluent klanten) vorm te geven?

Aanpak

• Ontwikkelen van een nieuwe propositie voor affluent banking, via zogenoemde 'pressure cook methode' in drie maanden tijd.
• Uitwerken en vormgeven van de klantcontactstrategie waarin internet een prominente rol speelt.

Zichtbaar resultaat

Een geintegreerd multi-channel concept voor ING Bank Personal Banking waarmee nu en in de toekomst waardevolle affluent klanten persoonlijker worden bediend.

Klant case: Schiphol Group

Vraagstuk

Ontwikkel een toonaangevende luchthavensite die alle doelgroepen van Schiphol optimaal bedient.

Aanpak

• Uitvoeren interne en externe analyse voor de doelgroepen consumenten, B2B, werknemers, werkzoekenden, omwonenden en corporate stakeholders.
• Ontwikkelen van een gebruiksvriendelijk én effectief interactie ontwerp.
• Een visueel ontwerp dat zorgt voor een herkenbaar Schiphol online.

Zichtbaar resultaat

Een volledig vernieuwd schiphol.nl waarbij zowel uit business- als gebruikersoogpunt de doelgroepen optimaal worden bediend. Tevens beschikt Schiphol over een ontwikkelpad voor nieuwe content en functionaliteiten voor de (midden)lange termijn.

Klant case: OCW

Vraagstuk

Hoe ontwikkelen we een webanalyse stramien om de departementale website beter meetbaar te maken?

Aanpak

• Uitvoeren van een inside-out analyse: interviews met interne stakeholders en analyseren van strategische documenten.
• Identificeren van succesfactoren en KPI’s met interne stakeholders.
• Ontwikkelen van rapportage formats voor verschillende managementniveaus.
• Begeleiden van de Dienst Communicatie bij de implementatie.
• Aanscherpen van de internetstrategie.

Zichtbaar resultaat

Heldere en meetbare doelstellingen op basis van de webstrategie en handzame rapportage formats waarmee OCW de effectiviteit van de website continu kan monitoren en benodigde verbeteracties kan doorvoeren.

Klant case: Forbo Flooring Systems

Vraagstuk

Verbeteren van de wereldwijde online presence van Forbo Flooring, met de gebruiker als uitgangspunt (user-centric)

Aanpak

• Verkrijgen van interne en externe insights: focusgroepen, interviews, benchmark en online enquêtes.
• Uitdenken wereldwijde informatie-architectuur en URL-strategie.
• Ontwikkelen functioneel ontwerp en interactieontwerp.

Zichtbaar resultaat

Helder functioneel en interactieontwerp dat door de designer en webbouwer kon worden doorvertaald naar een nieuw en effectief website concept voor alle landen wereldwijd.

Klant case: Interpolis

Vraagstuk

Ontwikkel een baanbrekende propositie voor de jongerenmarkt, uitgaande van het gegeven dat de Rabobanken het primaire distributiekanaal worden –naast het internet- voor de producten van Interpolis. Signaleer de trends op het gebied van internet en verzekeringen, en probeer deze te verwerken in de propositie.

Aanpak

• Werkgroepen intern en Klantpanels
• Veel overleg met kleine stuurgroep en samenwerking met creatief bureau
• Toetsing van concepten (nieuwe producten, nieuwe vormen van inzicht) middels films en demo-websites die aan doelgroepen getoond werden.
  Vervolgens evaluatie en beschrijving van gevolgen voor de organisatie

Zichtbaar resultaat

Presentatie aan directie met bevindingen van toetsing in de markt. Voorstel voor integratie van nieuwe producten in huidig producten pakket van Interpolis / Rabo.

Klant case: Delta Lloyd

Vraagstuk

Welke rol speelt Delta Lloyd (Digitale Domein) bij het samenspel tussen de Verzekeraar, de Intermediairs en de Verzekeringnemers? Perspectief: 2013. Met inachtneming van de rol van directe kanalen en de dynamiek in de distributiestructuur van de verzekeringswereld.

Aanpak

• Workshops met intermediairs
• Workshops met interne belangengroepen Delta Lloyd
• Veel overleg met werkgroep
• Toetsing van concepten bij interne belanghebbenden
• Toetsing van uitgewerkte ideeën bij directie

Zichtbaar resultaat

Een viertal scenario’s werd uitgewerkt in de vorm van een viertal filmpjes. Met als uitgangspunt eenzelfde persoon die geportretteerd werd in vier verschillende levensfasen. In elke fase werden mogelijke contacten met Delta Lloyd getypeerd, al dan niet direct.