E-commerce trends voor 2009

Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? In ieder geval meer beeld, meer beleving, meer interactie, meer inspiratie en meer 'samen winkelen.' De lat komt elk jaar hoger te liggen. En dat is geen bedreiging, maar biedt juist kansen om telkens weer de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. In dit artikel volgt een inventarisatie van de belangrijkste trends volgens internetadviesbureau Jungle Minds.

Meer beeldend: video wordt de norm

De hedendaagse webwinkel komt niet meer weg met piepkleine en niet uit te vergroten productfoto’s. Je zult het publiek op een andere manier moeten boeien. Bewegende beelden spreken meer dan plaatjes. Ze hebben meer impact en zorgen voor een hogere conversie. De huidige consument verwacht gewoonweg meer spektakel binnen de winkelomgeving. Dat geldt zeker in de kleding- en reisbranche. Maar eigenlijk komt elk product of dienst beter tot zijn recht als ook bewegend beeld wordt gebruikt.

Meer inspireren

De succesvolle webwinkel zal meer werk maken van het inspireren van de bezoeker. Hij zal de bezoeker als het ware meenemen in een ontdekkingstocht door het productassortiment en hem of haar alles vertellen over trends. Dit wordt allemaal prachtig vormgegeven aan de hand van video en/of interactieve (rich internet) toepassingen.

Meer samen: social shopping

Winkelen op internet zal steeds meer een sociaal karakter krijgen. Steeds vaker zal je de aanwezigheid van vrienden en bekenden kunnen ervaren in de webwinkel. Gebeurde dat voorgaande jaren vooral passief (met forums en klantbeoordelingen), tegenwoordig zien we meer en meer dat live shoppen realiteit wordt. Tevens zien we de opkomst van online winkelen binnen sociale netwerken en/of binnen nieuwe social shopping-platforms. Hier maken consumenten profielen aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van gelijkgestemden en kopen producten op advies van anderen.

M-commerce en l-commerce verschijnen aan de horizon

De mobiele telefoon wordt (zeer) langzaam een volwaardige toegang tot de winkel. Groot voordeel voor de retailer: de consument heeft overal en altijd beschikking over zijn mobiele telefoon en kan dus in theorie altijd overgaan tot aankoop. Ook biedt mobiel internet de mogelijkheid tot een-op-een interactie en locatie gebonden diensten (l-commerce). Dat laatste houdt het gebruiken van locatie-informatie in om relevante advertenties te tonen en/of relevante producten onder de aandacht te brengen bij de desbetreffende consument. Het kanaal biedt interessante advertentiemogelijkheden aangezien het bereik enorm is. De toepassingen van de mobiele telefoon nemen in snel tempo toe en de consument raakt er langzamerhand mee vertrouwd: surfen, raadplegen van informatie en het mobiel winkelen horen tot de mogelijkheden. De katalysatoren achter dit alles zijn:

• Introductie van het derde generatie internet (3G)
• Beschikking over betere schermen (iPhone)
• Betaling van een vast bedrag per maand voor internet

De eeuwige bottom line: optimaliseren van de gebruikerservaring

Tsja, we kunnen hier eigenlijk niet meer spreken van een trend. Maar de gedrevenheid om continu de gebruikerservaring te willen verbeteren is wel iets dat we bij de succesvolle webshops tegenkomen. We zien steeds betere zoekmachines, meer intuïtieve navigatie, real time inzichten in voorraden en bestelstatus, een grotere schare aan betaalopties, meer en betere manieren van verzenden en leveren.

Het streven naar het verlagen van het afhaakpercentage in het bestelproces heeft en houdt de hoogste prioriteit. Kernwoorden zijn eenvoud, intuïtief en gebruiksvriendelijk. En die zijn heilig, en ze zullen heilig blijven. Dus is en blijft het de uitdaging om in 2009 sterke en effectieve productpagina’s, overzichtpagina’s en winkelmandjes te ontwikkelen. Omdat hier nog steeds veel winst alt te behalen.

En voor de lange termijn?

Voor 2010 en verder zien we de volgende trends:

• De opkomst van digitale identiteiten (identity 2.0): webshops kunnen meer persoonlijke dienstverlening realiseren met inzet van digitale paspoorten
• De kracht van persoonlijke netwerken: informatievoorziening en verkoop zal verschuiven van bedrijven naar netwerken: social commerce zet door
• De vervolmaking van de lego economie, mogelijk gemaakt door standaardisatie, ‘widgetisatie’ en toenemende personalisatie van producten en diensten. Voorbeelden zijn te vinden in de reisbranche onder de noemer ‘dynamic packaging.’

De genoemde trends staan beschreven in het nieuwe boek Finest Fifty ecommerce 2009, dat onlangs is verschijnen.

Nog geen reacties op dit artikel

Reactieformulier

Uw reactie*

Naam*


Email* (wordt niet gepubliceerd)


Website


Anti-spam* (kopieer de cijfers)

Zorg er voor dat u de vereiste* informatie invult, waar aangegeven.