Resultaten onderzoek premiumshops en 10 tips

De site van Zintuig.nl komt als beste uit een vergelijking van acht sites waarop premiums & gifts worden aangeboden. Premiumhops buiten helaas de mogelijkheden op internet niet uit

Internetconsultant Bart Schutz:  “Het is op afstand de beste van de acht.” Maar hij concludeert ook dat “premiumhops de mogelijkheden op internet niet uitbuiten.”

Bart Schutz en Joost Wolzak van Jungle Rating hebben op verzoek van Adforesult acht premiumshops met elkaar vergeleken. Dat waren de sites Presentplaza.nl van Jos Premiums & Gifts, Interpresent.nl van Hokra, de vijf themasites van Gimmeconcepts, Promaction.nl, Allgifts.nl, Igopost.nl, Zintuig.nl en Multigift.nl. Het is een bescheiden benchmark geworden. “Normaal benchmarken we op minstens driehonderd kenmerken, in dit geval hebben we dertig kenmerken met elkaar vergeleken.”

Achterstand op webwinkels

Resultaat: de site van zintuig.nl is de beste. “Om een aantal redenen: rechts bovenaan staat heel prominent het telefoonnummer dat je voor nader advies kunt bellen. Er staat in pictogrammen een duidelijk stappenplan. De site geeft een lijst met best verkochte artikelen per productgroep. Er staan vier alternatieven (meer producten van hetzelfde merk, dezelfde prijsklasse, goedkoper, duurder). Je kunt een artikel op een verlanglijstje zetten zodat je bij terugkomst op de site niet opnieuw hoeft te zoeken. Bij het verlaten van de site kun je zien wat je hebt bekeken.”

Gemeten op vijf dimensies (informeren, adviseren, offreren, interactiviteit en multimedialiteit) blijven de acht premiumshops achter bij ‘gewone’ webwinkels. Het laagst scoort de interactiviteit, die komt niet verder dan het invullen van bedrijfsgegevens en een telefoonnummer. Ook adviseren scoort laag. Gevolgd door informeren en multimedialiteit. “De bedrijven buiten met hun premiumshops de mogelijkheden van internet bij lange na niet uit.”

Vormgeving basaal

De twee consultants hebben gekeken naar de toegankelijkheid, de presentatie van en informatie over de artikelen, de bestelprocedure en de mogelijkheden om zich nader te informeren. Schutz: “De vormgeving van alle acht sites is basaal. De enige uitzondering is Promaction.nl dat een soort ‘look 2007’ heeft. Maar het is ook de enige site die geen enkel product op zijn homesite heeft staan, alleen tekst. Véél tekst.

Grappig is de opsomming van de steden waar ze kennelijk een vestiging hebben. Aan het eind van zeven wereldsteden als Bankgkok, New York en Tokio staat Wormerveer. Of all places. Opvallend is dat de sites Interpresent.nl en Presentplaza.nl veel op elkaar lijken – zij hebben zelfde indeling, zelfde look and feel.”

Over de vormgeving van de premiumshops: “Het zijn bijna allemaal hele drukke en platte sites. De vormgeving is die van een brochure of catalogus. De positieve kant daarvan is dat zij uitstralen dat ze een heleboel producten in huis hebben. Tienduizenden stuks. Alle sites gaan er vanuit dat hun bezoekers – vermoedelijk vooral secretaresses en officemanagers – vrij goed weten wat er te halen is. Het is de vraag of die aanname juist is.”

Geen referenties

De productinformatie vonden Schutz en Wolzak redelijk. “Het product zelf kun je dikwijls uitvergroten. Dat is handig. Al kun je niet echt inzoomen om details te bekijken. Je kunt kleuren aangeven, maar ziet dan niet hoe dat eruit ziet. Het is nogal plat.”

Veel ontbreekt ook. “Wat niemand doet, is referenties geven in de geest van: hier waren deze klanten blij mee. Cross- en upsellmogelijkheden blijven onbenut, zoals het noemen van vergelijkbare artikelen. Schutz noemt www.mainsales.nl als een aardige best practice voor het tonen van vergelijkbare alternatieven.

Ook jammer: Je kunt niet zien hoe je logo op een product er uitziet. Wil je dat, dan moet je je logo mailen en wachten op een proef – er staat niet bij of je die per mail of per post krijgt. Terwijl er toch een heleboel applicaties zijn waarmee je een artikel met een logootje of tekst kunt customizen.”

Nog meer ontbreekt, volgens de twee kritische internetspecialisten. “Geen enkele site vertelt iets over de verpakking, of over de mogelijkheden om daar iets bij te stoppen. Neem een usb-stick. Die zit, met een kartonnetje, in een doorzichtig plastic doosje. Op dat kartonnetje zou je een tekst kunnen drukken, of je stopt er een kerstkaart in. Niemand die je op dat idee brengt. Wat de verpakking betreft: je hoeft dat op internet niet te faciliteren, maar je kunt wel zeggen: bel ons even als je daar iets mee wilt doen.”

Niet bellen

“Alleen zintuig.nl speelt nadrukkelijk een telefoonnummer op. Veel sites stralen uit: doe het via internet en val ons verder niet lastig. Ik kan me voorstellen dat je internet gebruikt om kosten te besparen op je sales. En dat bezoekers eerst je site moeten doorspitten. Maar als ze eenmaal product hebben gekozen en offerte hebben ingevuld, gooi dan alle kanalen open en zorg dat men kan chatten, mailen, bellen en op andere wijze met je kan communiceren.”

Procedure inzichtelijk

Wat op alle sites goed wordt gecommuniceerd, zijn de bestelkosten, de levertijden, de eventuele drukkosten en de verzendkosten: “Allemaal heel inzichtelijk. Vraag je een vervolgens een offerte aan, dan moet je een account met wachtwoord aanmaken en een heleboel informatie invoeren. Dat is een strategische keuze die de gebruiker vermoedelijk minder op prijs stelt. Leg uit, zoals bijvoorbeeld Tchibo.nl doet, waarom je een account moet aanmaken: makkelijk, dan hoef je bij een volgend bezoek niet weer alles in te vullen. Laat de mogelijkheid open om geen account aan te maken.”

Zoeken

Tenslotte over het zoeken naar artikelen: “Het zoeken naar een product is op de meeste sites makkelijk, hoewel basaal. Gimmeconcepts heeft zijn producten op themasites gezet, dat zoekt wat sneller. Maar wat op alle sites ontbreekt, is de mogelijkheid om geleid te navigeren zoals bijvoorbeeld bij Funda.nl. Daarop kun je heel gericht zoeken en je keus beperken. Zeker bij de sites met tienduizenden producten in de aanbieding zou dat een zegen zijn.”

Tien Tips voor premiumshops

1. Maak het zoeken gemakkelijk (bijvoorbeeld door geleide navigatie
2. Bied een adviesfunctie of productzoeker
3. Zet het telefoonnummer prominent in beeld (minimaal in de bestelomgeving)
4. Geef alternatieve producten op de productpagina (upsell)
5. Geef bijpassende producten op de productpagina (cross-sell)
6. Geef referenties
7. Geef bezoekers de keus om een account aan te maken en leg uit waarom dat gemakkelijk is (bij volgend bezoek niet opnieuw gegevens invullen)
8. Bied mogelijkheden om wat met de verpakking te doen
9. Geef de mogelijkheid om logo’s op producten te zetten, zodat de bezoeker kan zien hoe dat er uitziet
10. Geef de kans om in detail in te zoomen op artikelen

Nog geen reacties op dit artikel

Reactieformulier

Uw reactie*

Naam*


Email* (wordt niet gepubliceerd)


Website


Anti-spam* (kopieer de cijfers)

Zorg er voor dat u de vereiste* informatie invult, waar aangegeven.