Artikelen - Robert Jan van Nouhuys
2012
Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij het ontwerpen...Lees meer
3 januari 2012903 keer gelezenrating:
2011
Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een...Lees meer
29 maart 20116206 keer gelezenrating:
2010
Anderhalf jaar geleden beschreef Jeff Jarvis de succesformule van Google in het boek: "What Would Google Do?" Het boek zet aan om op dezelfde ondernemende wijze te denken als het miljardenbedrijf van Larry Page en Sergey Brin. Nu Apple qua...Lees meer
22 juni 20102726 keer gelezenrating:
Internationale websites verschillen vaak sterk van land tot land. Zo bevat Youku.com, de Chinese variant van Youtube maar liefs 19 hoofdnavigatie items en zes tabs. De Nederlandse variant telt zes hoofdnavigatie items en geen tabs. De...Lees meer
4 februari 20104793 keer gelezenrating:
2009
Wie een website wil laten bouwen komt vroeg of laat op het punt om een webbureau te selecteren. In de regel wordt dan een pitch uitgeschreven. Deze beauty contest voor webbureaus heeft als doel het beste en goedkoopste bureau voor de klus te...Lees meer
6 oktober 20092886 keer gelezenrating:
Bij de meeste corporate website projecten ontbreekt een gedegen business case. Organisaties vinden het lastig om de baten van online corporate communicatie in geld uit te drukken en laten dit dan maar gemakshalve achterwege. Een gemiste kans....Lees meer
19 mei 20093957 keer gelezenrating:
De populaire Long Tail theorie van Chris Anderson staat zwaar onder druk. Recent onderzoek toont aan dat de theorie in de Britse muziekindustrie niet opgaat. Slechts een klein deel van het totale online muziekaanbod blijkt verantwoordelijk voor...Lees meer
20 januari 20092183 keer gelezenrating:
2008
Het einde van het Web 2.0 tijdperk lijkt nabij. Echter niet het langverwachte Web 3.0 kondigt zich aan, maar een periode van bezinning. In de komende jaren wordt uitgemaakt of het gedachtegoed van Web 2.0 de economische neergang overleeft of als...Lees meer
4 november 20082410 keer gelezenrating:
De algemene opvatting is dat het beter is om een website in kleine stapjes te veranderen, dan in één keer rigoureus. Toch zijn er genoeg succesvolle websites die ingrijpende redesigns hebben doorgemaakt. Dit artikel zet de...Lees meer
29 juli 20082755 keer gelezenrating:
Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker van een webshop direct de producten vindt die hij nodig heeft? Dat is een van de grootste uitdagingen van de grote e-commerce en B2B platforms van vandaag. Een van de oplossingen is Social Search: zoeken met...Lees meer
19 mei 20083526 keer gelezenrating:
Social Network Aggregators beloven de oplossing te bieden voor de wildgroei aan sociale netwerken en web 2.0 applicaties. Dit artikel bespreekt de belangrijkste trends hierin.Lees meer
3 maart 20086226 keer gelezenrating: